Situation Pro : Gestion du parc informatique

1. Contexte et Objectifs

Dans le cadre de ma formation BTS SIO option SISR, j'ai été amené à gérer le parc informatique d'une structure. Cette mission consiste à assurer le suivi, la maintenance et l'organisation de l'ensemble des équipements informatiques (postes de travail, périphériques, serveurs, équipements réseau). Objectifs principaux :

Recenser et centraliser l'ensemble des équipements du parc Assurer le suivi des incidents et des demandes utilisateurs Maintenir les postes en condition opérationnelle Optimiser la gestion des ressources matérielles et logicielles

2. Besoins identifiés

Avant la mise en place d'une gestion structurée, plusieurs problèmes ont été identifiés :

Absence d'inventaire centralisé : les équipements n'étaient pas répertoriés, ce qui rendait difficile le suivi du matériel (affectation, état, localisation) Gestion des incidents non formalisée : les demandes utilisateurs arrivaient de façon désorganisée (e-mail, oral, téléphone) sans système de priorisation Licences logicielles non suivies : risque de non-conformité et de logiciels obsolètes non détectés Matériel vieillissant non identifié : impossibilité de planifier les renouvellements sans vision globale du parc

3. Solution technique retenue

Pour répondre à ces besoins, la solution retenue a été l'utilisation de GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), un outil open-source de gestion de parc et helpdesk. Pourquoi GLPI ?

Gratuit et open-source, déployable sur serveur interne Permet l'inventaire complet du matériel et des logiciels Intègre un système de tickets (helpdesk) pour centraliser les demandes Génère des rapports pour le suivi et la planification Compatible avec le plugin FusionInventory pour l'inventaire automatique via agents

4. Réalisation

Mise en service du serveur : Installation d'une VM Debian 13 "Light" et déploiement automatisé de GLPI via un script de configuration.

Audit automatisé : Installation de l'agent sur les postes de travail et déclenchement de l'inventaire forcé pour peupler la CMDB.

Configuration de la Gouvernance : Création de l'Entité "Agence Horizon" et transfert des actifs. Désactivation des comptes d'usine (tech, normal) pour sécuriser l'accès.

Création de profils métiers (Auditeur en lecture seule, Technicien en écriture).

Mise en place du suivi MCO : Simulation d'une demande d'installation logicielle et liaison technique entre le ticket de demande et l'ordinateur concerné.

5. Preuves de réalisation finale

Utilisateurs désactivé

L'actif dans l'entité Horizon

Suivi du Support (Ticket)