Situation Pro : FAQ Self-Service et Stratégie Shift-Left

1. Contexte et Objectifs

Deux missions réalisées sur GLPI dans le cadre du projet Solutech-Horizon. La première consistait à configurer un portail simplifié pour les techniciens de proximité. La seconde visait à intégrer le serveur Debian dans l'inventaire GLPI via un agent, puis à documenter la procédure dans la base de connaissances.

2. Besoins identifiés

Fournir une interface épurée aux techniciens, limitée aux tickets et à la base de connaissances. Cloisonner les droits par entité pour sécuriser le SI. Intégrer automatiquement le serveur Debian dans le parc informatique.

Résoudre le blocage SSL lié au certificat auto-signé de GLPI. Documenter la procédure pour qu'un collègue puisse la reproduire en autonomie.

3. Solution technique retenue

Profils : Clonage du profil natif Self-Service en tech-proxi, configuré sur l'interface simplifiée. Droits limités à la création et consultation de ses propres tickets, seule la base de connaissances conservée dans les outils. Assigné à leo-proxi sur l'entité Agence Horizon uniquement.

Inventaire : Installation de glpi-agent sur le serveur Debian, configuré avec l'URL HTTPS complète de GLPI. Le blocage SSL du certificat auto-signé est résolu via no-ssl-check dans le fichier agent.cfg. Les logs sont activés pour faciliter le diagnostic.

Base de connaissances : Article créé dans la catégorie PROCEDURES-DEPLOIEMENT, marqué FAQ et ciblé sur l'entité racine avec récursivité, visible par tous les techniciens de toutes les agences.

4. Réalisations

Navigation dans Administration > Profils, clonage du profil Self-Service et renommage en tech-proxi. Clonage du profil Self-Service et renommage en tech-proxi. Configuration des onglets Profil, Assistance et Outils : interface simplifiée, droits restreints, menus inutiles désactivés.

Création du compte leo-proxi dans l'entité Agence Horizon avec le profil tech-proxi.

Test de recette : connexion avec leo-proxi et vérification de l'interface simplifiée.

Recherche de la procédure d'installation de glpi-agent sur Debian via la documentation officielle.

Installation et configuration de l'agent : URL HTTPS, option no-ssl-check, activation des logs.

Vérification de l'activation de l'inventaire dans Administration > Inventaire.

Forçage de l'envoi immédiat de l'inventaire et vérification dans Parc > Ordinateurs.

Création de l'article dans la base de connaissances : catégorie, FAQ, ciblage racine récursif, procédure complète avec solution SSL.

5. Preuve de réalisation finale

Accès glpi avec l'utilisateur leo proxi

Recherche dans la Base de Connaissances

Résolution de Ticket via KEDB